Häufig gestellte Fragen
Lieferung, Zahlung, Widerruf und die Fachbegriffe rund um Stammholz, Brennholz, Pellets und Briketts — kurz und nachprüfbar beantwortet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardversand: Lieferung in 7–10 Tagen. Expressversand: Lieferung in 5–6 Tagen. Beide Fristen beginnen mit dem Zahlungseingang, nicht mit der Bestellung. Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands — alle Einzelheiten auf der Seite Versand & Lieferung.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert und ohne Zuschlag nach Postleitzahl. Der Expressversand kostet 108 € pro Bestellung — einmalig, egal wie viele Paletten oder Artikel Sie bestellen.
Liefern Sie auch nach Österreich oder in die Schweiz?
Nein. Wir liefern ausschließlich an Adressen in Deutschland — dort aber an jede Postleitzahl zu denselben Bedingungen.
Wie wird geliefert — und wie weit trägt die Spedition?
Brennholz, Holzpellets und Holzbriketts kommen palettiert per Spedition, Stammholz als komplette LKW-Ladung mit 50 Raummetern. Zugestellt wird bis zur Bordsteinkante beziehungsweise bis zur nächsten mit dem LKW erreichbaren Stelle; das Einlagern übernehmen Sie selbst.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung. Die Bankverbindung und den Verwendungszweck erhalten Sie mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, beginnt die Lieferfrist.
Sind die Preise Endpreise?
Ja. Alle Preise im Shop verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer; der Standardversand ist kostenlos. Hinzu kommt nur der Expressversand, falls Sie ihn wählen.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Als Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Wortlaut, Ausschlüsse und Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Was ist ein Raummeter — und wie viel Holz ist eine LKW-Ladung Stammholz?
Ein Raummeter (Rm, auch Ster) ist ein Kubikmeter gestapeltes Holz inklusive Luftzwischenräumen. Unsere Brennholz-Paletten fassen je nach Scheitlänge 1,2 bis 3,3 Rm, eine Stammholz-Komplettladung 50 Rm. Als Faustregel entsprechen 50 Rm Laubholz etwa 35 Festmetern reinem Holz.
Ofengetrocknet, kammergetrocknet, naturgetrocknet — was heißt das?
Ofen- und kammergetrocknetes Scheitholz wurde mit Wärme auf eine Restfeuchte unter 20 % gebracht und ist sofort brennfertig. Naturgetrocknetes Holz hat an der Luft getrocknet; die erreichte Restfeuchte steht auf der Produktseite. Die 1. BImSchV erlaubt in Kaminöfen Scheitholz mit höchstens 25 % Wassergehalt.
Welche Scheitlängen gibt es?
Brennholz bieten wir in 25, 30, 33, 40, 45 und 50 cm an, dazu Meterholz zum selbst Ablängen. Die passende Länge richtet sich nach der Tiefe Ihres Brennraums; als Anhaltspunkt: 25 cm für kleine Kaminöfen, 33 cm für die meisten Kaminöfen, 50 cm für Kessel und Backöfen.
Was bedeuten DINplus und ENplus bei Holzpellets?
Beide Nachweise prüfen Pellets auf die Norm EN ISO 17225-2 — Heizwert, Aschegehalt, Abrieb und Feuchte — und überwachen die Produktion. Unsere Nadelholzpellets kommen in 15-kg-Säcken auf der Palette, mit einer Restfeuchte unter 10 %; welche Nachweise ein Artikel führt, steht auf seiner Produktseite.
Worin unterscheiden sich Tages- und Nachtbriketts?
Tagesbriketts sind für schnelles Anheizen und hohe Wärmeabgabe gepresst. Nachtbriketts — zum Beispiel mit Rindenanteil — brennen langsamer und halten die Glut über mehrere Stunden. Unsere Paletten wiegen rund 925 kg bis 1 Tonne; einige Kombi-Paletten mischen Scheitholz und Briketts.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an kundenservice@rundholzdirekt.de oder telefonisch unter +49 1523 1493 527. Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nennen Sie bitte die Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung.